Reklamační řád

pro internetový obchod www.damatech.eu

účinné od: 6. 2. 2026

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád (dále jen „řád") upravuje práva a povinnosti při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) u zboží zakoupeného od prodávajícího:

DAMA Technology, a.s.
se sídlem Klínová 620/1, 709 00 Ostrava–Hulváky
IČ: 10954104
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl B, vložka 11600
E-mail: info@damatech.eu
Telefon: +420 799 040 400
(dále jen „prodávající")

1.2 Tento řád byl zpracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „občanský zákoník") a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

1.3 Tento řád blíže vymezuje postup při uplatňování reklamace zboží, které je v rozporu s kupní smlouvou nebo záručními podmínkami, a doplňuje ustanovení všeobecných obchodních podmínek prodávajícího.

1.4 Tento řád se vztahuje na zboží zakoupené v internetovém obchodě prodávajícího (e-shopu) i na zboží dodané na základě individuálně sjednané kupní smlouvy, není-li výslovně dohodnuto jinak.

2. Základní pojmy

2.1 „Reklamace" je uplatnění práv z vadného plnění ze strany kupujícího vůči prodávajícímu.

2.2 „Spotřebitel" je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.

2.3 „Kupující–podnikatel" je osoba, která při objednávce jednala v rámci své podnikatelské činnosti a uvedla své IČ.

2.4 „Vada zboží" je nesoulad zboží s kupní smlouvou, zejména pokud zboží nemá vlastnosti, které si strany ujednaly, neslouží k účelu, ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá, nebo nemá kvalitu či provedení obvyklé u zboží stejného druhu.

2.5 „Odstranitelná vada" je vada, kterou lze opravou nebo doplněním odstranit bez nepřiměřených nákladů.

2.6 „Neodstranitelná vada" je vada, kterou nelze odstranit, nebo jejíž odstranění by vyžadovalo nepřiměřené náklady.

2.7 „Podstatné porušení smlouvy" je takové porušení, o kterém strana porušující smlouvu již při uzavření smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala.

3. Záruční doba a odpovědnost za vady

3.1 Záruční doba pro spotřebitele

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Záruční doba činí 24 měsíců od převzetí zboží, pokud u konkrétního zboží není uvedena delší doba nebo pokud právní předpisy nestanoví jinak.

3.2 Záruční podmínky pro podnikatele

U kupujících–podnikatelů se řídí práva z vadného plnění příslušnými ustanoveními občanského zákoníku. Prodávající poskytuje kupujícím-podnikatelům záruku pouze v rozsahu výslovně uvedeném u konkrétního zboží nebo sjednaném v kupní smlouvě.

3.3 Domněnka vady při převzetí

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží spotřebitelem, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud se neprokáže opak nebo pokud to neodporuje povaze věci nebo povaze vady.

3.4 Povinnost prohlídky zboží

Kupující je povinen zboží při převzetí zkontrolovat. V případě zjištění zjevných vad nebo poškození obalu je povinen tyto skutečnosti neprodleně oznámit dopravci a prodávajícímu. Při zjištění porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky není kupující povinen zásilku od dopravce převzít.

3.5 Lhůta pro vytknutí vady

Kupující je povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit. U spotřebitele se má za to, že vada byla vytknuta včas, pokud tak učinil ve lhůtě 24 měsíců od převzetí.

4. Práva kupujícího z vadného plnění

4.1 Práva spotřebitele při odstranitelné vadě

Má-li zboží odstranitelnou vadu, má spotřebitel právo:

• na bezplatné odstranění vady (oprava zboží),
• na výměnu zboží za nové bez vady, není-li to vzhledem k povaze vady nepřiměřené,
• na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
• na vrácení zboží a vrácení peněz (odstoupení od smlouvy), pokud se jedná o podstatné porušení smlouvy.

4.2 Práva spotřebitele při neodstranitelné vadě

Má-li zboží neodstranitelnou vadu, která brání řádnému užívání zboží, má spotřebitel právo:

• na výměnu zboží za nové bez vady, nebo
• na odstoupení od smlouvy (vrácení zboží a vrácení peněz).

4.3 Další vady

Má-li zboží více odstranitelných vad a tyto vady znemožňují řádné užívání zboží, má spotřebitel právo požadovat výměnu zboží nebo odstoupit od smlouvy.

Objeví-li se po opravě stejná vada opakovaně (po třetí opravě) nebo má-li zboží větší počet vad (nejméně tři různé vady současně), má spotřebitel právo požadovat výměnu zboží, slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy.

4.4 Výběr způsobu vyřízení

Kupující má právo zvolit si způsob vyřízení reklamace podle bodu 4.1 nebo 4.2. Toto právo však nemůže změnit bez souhlasu prodávajícího, s výjimkou případu, kdy požadovaný způsob vyřízení není možný nebo by byl nepřiměřeně nákladný. Pokud prodávající není schopen vyřídit reklamaci zvoleným způsobem, může spotřebitel zvolit jiný způsob vyřízení.

4.5 Neuplatnění práva včas

Neuplatní-li spotřebitel své právo včas, má právo pouze na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na opravu zboží.

5. Vady, za které prodávající neodpovídá

5.1 Prodávající neodpovídá za vady vzniklé:

• mechanickým poškozením způsobeným kupujícím,
• používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svou vlhkostí, chemickými nebo mechanickými vlivy prostředí, ve kterém se zboží obvykle používá,
• neodborným zacházením, neodbornou instalací, údržbou nebo provozem v rozporu s návodem k použití,
• nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci, všeobecných zásadách nebo normách,
• poškozením zboží živelnou pohromou,
• běžným opotřebením zboží,
• použitím nekvalitního nebo nevhodného příslušenství či spotřebního materiálu,
• neautorizovanými zásahy, úpravami nebo opravami provedenými kupujícím nebo třetí osobou,
• vadou, kterou kupující v okamžiku převzetí znal, nebo kterou musel s přihlédnutím k okolnostem znát.

5.2 Reklamace se dále nevztahuje na běžné opotřebení zboží způsobené jeho používáním.

6. Uplatnění reklamace

6.1 Kde lze reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit osobně nebo zasláním zboží na adresu logistického pracoviště prodávajícího:

DAMA Technology, a.s.
Nádražní 445/185
702 00 Ostrava–Přívoz
Česká republika

Reklamaci lze také uplatnit elektronicky na e-mailové adrese: reklamace@damatech.eu, kde budou dohodnuty další kroky (zaslání zboží, osobní předání apod.).

6.2 Co by měla reklamace obsahovat

Pro rychlé a efektivní vyřízení reklamace doporučujeme uvést:

• jméno a kontaktní údaje kupujícího (telefon, e-mail, adresa),
• číslo objednávky nebo daňový doklad (faktura),
• popis reklamovaného zboží (název, kód produktu),
• popis vady včetně způsobu, jakým se vada projevuje,
• datum koupě a datum zjištění vady,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna, sleva, odstoupení),
• doklad o koupi (kopie faktury, potvrzení objednávky).

6.3 Reklamační formulář

Pro usnadnění uplatnění reklamace je k dispozici reklamační formulář ke stažení na webových stránkách prodávajícího: www.damatech.eu. Použití formuláře není povinné, kupující může reklamaci uplatnit jakýmkoliv způsobem uvedeným v bodě 6.1.

6.4 Potvrzení o přijetí reklamace

Prodávající nebo jím pověřená osoba je povinna kupujícímu neprodleně vydat písemné potvrzení o přijetí reklamace (reklamační protokol), ve kterém uvede:

• datum uplatnění reklamace,
• obsah reklamace (popis vady),
• způsob vyřízení reklamace požadovaný kupujícím,
• kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

Potvrzení bude kupujícímu zasláno e-mailem na adresu uvedenou v reklamaci nebo předáno osobně při podání reklamace.

6.5 Zaslání zboží k reklamaci

Pokud kupující zasílá zboží k reklamaci poštou nebo přepravní službou, doporučujeme zboží řádně zabalit a pojistit. Náklady spojené se zasláním zboží k reklamaci hradí kupující, pokud se s prodávajícím nedohodne jinak.

V případě oprávněné reklamace (uznání vady) prodávající náklady na dopravu kupujícímu uhradí zpětně nebo je započte vůči jiným platbám.

7. Lhůta pro vyřízení reklamace

7.1 Prodávající je povinen reklamaci včetně odstranění vady vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se s kupujícím na delší lhůtě.

7.2 Lhůta běží ode dne následujícího po dni, kdy byla reklamace uplatněna. Připadne-li konec lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, skončí lhůta nejbližší následující pracovní den.

7.3 Marné uplynutí 30denní lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od smlouvy odstoupit (vrátit zboží a požadovat vrácení kupní ceny).

7.4 Reklamace je vyřízena okamžikem, kdy je kupující informován o způsobu vyřízení reklamace (oprava dokončena, zboží vyměněno, sleva přiznána, reklamace zamítnuta apod.).

8. Způsob vyřízení a potvrzení

8.1 Po vyřízení reklamace prodávající bez zbytečného odkladu vydá kupujícímu písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, které obsahuje:

• datum a způsob vyřízení reklamace,
• potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, nebo
• písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

8.2 Potvrzení bude kupujícímu zasláno e-mailem nebo předáno osobně při vyzvednutí zboží.

8.3 V případě uznání reklamace prodávající provede:

• opravu zboží, nebo
• výměnu zboží za nové bez vady, nebo
• vrácení kupní ceny v případě odstoupení od smlouvy, nebo
• poskytnutí přiměřené slevy z kupní ceny.

8.4 V případě zamítnutí reklamace bude kupujícímu písemně odůvodněno, proč nebyla reklamace uznána, a zboží bude vráceno kupujícímu.

9. Oprava zboží a náhradní plnění

9.1 Pokud je reklamace vyřízena opravou zboží, prodávající zajistí její provedení v co nejkratší možné době. Doba opravy se započítává do 30denní lhůty pro vyřízení reklamace.

9.2 Prodávající je povinen kupujícímu vydat písemné potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání.

9.3 Pokud prodávající v rámci vyřízení reklamace vymění zboží za nové, neběží od převzetí nového zboží nová doba pro uplatnění práv z vadného plnění. Pro nové zboží platí původní doba pro uplatnění práv, která se prodlužuje o dobu, po kterou kupující nemohl zboží užívat, protože bylo v procesu reklamace.

10. Náklady reklamace

10.1 Veškeré oprávněné náklady spojené s uplatněním reklamace (včetně nákladů na dopravu reklamovaného zboží k prodávajícímu a zpět) hradí prodávající.

10.2 V případě neoprávněné reklamace kupujícího–spotřebitele (tj. pokud se zjistí, že zboží nemá vadu nebo že vada nevznikla odpovědností prodávajícího) nese každý z účastníků své náklady spojené s vyřízením reklamace sám. Prodávající může po kupujícím–spotřebiteli požadovat úhradu účelně vynaložených nákladů pouze v případě zjevného zneužití práva na reklamaci (např. opakované zjevně bezdůvodné reklamace). U kupujícího–podnikatele je prodávající oprávněn požadovat náhradu přiměřených nákladů spojených s posouzením stavu zboží a případně nákladů na dopravu v případě, že je reklamace neoprávněná.

11. Záruka při opravě nebo výměně

11.1 Opravou zboží nebo výměnou jeho součásti ani výměnou zboží jako celku za nové nezačíná běžet nová doba pro uplatnění práv z vadného plnění.

11.2 Doba pro uplatnění práv z vadného plnění se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamačním řízení (tedy od okamžiku uplatnění reklamace do okamžiku, kdy byl kupující povinen si zboží po vyřízení převzít).

12. Mimosoudní řešení sporů

12.1 V případě sporu mezi prodávajícím a kupujícím–spotřebitelem, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se kupující obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz

12.2 Kupující–spotřebitel může využít také platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

12.3 Tímto ustanovením není dotčena možnost kupujícího domáhat se svých práv u soudu.

13. Zvláštní ustanovení

13.1 Prodávající si vyhrazuje právo vyžádat si zboží k posouzení, pokud není možné posoudit oprávněnost reklamace na základě popisu nebo fotodokumentace.

13.2 Pokud kupující neposkytne součinnost potřebnou pro vyřízení reklamace (např. nezašle zboží k posouzení, neposkytne požadované upřesňující informace), lhůta pro vyřízení reklamace neběží po dobu, kdy z tohoto důvodu není možné v reklamačním řízení pokračovat. Prodávající je povinen kupujícího na potřebu součinnosti a na pozastavení běhu lhůty pro vyřízení reklamace prokazatelně upozornit (např. e-mailem).

13.3 Tento reklamační řád se nevztahuje na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě bez uvedení důvodu podle § 1829 občanského zákoníku, které je upraveno ve všeobecných obchodních podmínkách prodávajícího.

14. Závěrečná ustanovení

14.1 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 6. 2. 2026.

14.2 Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád jednostranně měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní reklamaci je rozhodné znění reklamačního řádu účinné v okamžiku uzavření kupní smlouvy.

14.3 Aktuální znění reklamačního řádu je vždy k dispozici na webových stránkách prodávajícího: www.damatech.eu.

14.4 V případě rozporu mezi tímto reklamačním řádem a všeobecnými obchodními podmínkami mají přednost všeobecné obchodní podmínky.

14.5 V případě, že je některé ustanovení tohoto řádu neplatné nebo neúčinné, nedotýká se to platnosti a účinnosti ostatních ustanovení.

DAMA Technology, a.s.
www.damatech.eu
info@damatech.eu